HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Geschenke und Boni
Boni sind entweder Geld oder Freispiele, das/die Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird/werden. Bonusbeträge hängen von den Aktionsbedingungen ab und alle Spieler müssen die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor sie ausgezahlt werden können.
Alle aktiven Boni und solche, die zur Aktivierung verfügbar sind, können im "Bonuses"-Abschnitt deines Profils eingesehen werden. Der "Bonuses"-Abschnitt ist in die Kategorien "Casino" und "Sport" unterteilt, wobei entsprechende Boni in jeder Kategorie präsentiert werden.
Jede Kategorie hat Unterkategorien:
♦ Verfügbar: Boni, die noch nicht aktiviert wurden. Diese Unterkategorie enthält Einzahlungs- und No-Deposit-Boni.
♦ Aktiv: Boni, die bereits aktiviert wurden. Wenn ein Spieler mehrere aktivierte Boni hat, muss er zuerst den ursprünglich aktivierten Bonus umsetzen; andere Boni warten mit dem Status "In line" auf ihren Umsatz. Die Reihenfolge des Bonusumsatzes kann nicht geändert werden.
Platzierte Wetten zu Umsatzzwecken tragen ausschließlich zu den Umsatzanforderungen des zuerst aktivierten Bonus (des ersten in der Reihe) bei. Der Fortschritt des Bonusumsatzes kann im Dropdown-Menü eingesehen werden, das nach dem Klicken auf den Kontostand oben rechts auf der Website zugänglich ist.
Ein Spieler kann gleichzeitig einen Casino-Bonus und einen Sport-Bonus umsetzen.
Alle aktiven Boni können storniert werden. Um einen Bonus zu stornieren, klicke auf die Schaltfläche "Details" auf der Bonuskarte, wähle dann "Bonus stornieren" im Popup-Fenster aus und bestätige die Stornierung. Beachte bitte, dass jeder Bonus einzeln storniert werden muss.
Spieler können im "Bonuses"-Abschnitt ihres Profils auf die Historie aktivierter und genutzter Boni zugreifen. Boni-Daten werden für einen Monat gespeichert.
Jeder Bonus unterliegt einer Umsatzbedingung – der Koeffizient, mit dem der Bonusbetrag multipliziert wird. Das Ergebnis ist die Anzahl der Einsätze, die Sie im Spiel platzieren müssen, um den Bonus umzusetzen. Wenn Sie beispielsweise einen 100 %-Bonus für Ihre erste Einzahlung (30 EUR) mit einer 40-fachen Umsatzbedingung erhalten haben, müssen Sie Einsätze in Höhe von 1.200 EUR (Einzahlungsbetrag x Umsatzbedingung) platzieren, um Ihre Gewinne auszahlen zu können. Bitte spielen Sie die Spiele aus dem Abschnitt Bonusumsatz, da 5 EUR eines jeden Einsatzes für den Fortschritt gezählt werden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite BONUSBEDINGUNGEN.
Die Spiele haben bei WinSpirit verschiedene Kennzeichnungen, die den Spielern dabei helfen, TOP- und neue Spiele zu finden, Slots mit einem Jackpot-Feature und jene Spiele, bei denen die Spieler ihre Boni umsetzen können. Alle Slots, bei denen ein Bonusumsatz verfügbar ist, gehören der Kategorie Bonusumsatz an oder werden durch das Symbol angezeigt 
Dein Bonus gilt als umgesetzt, wenn dein Bonusguthaben auf dein Echtgeldguthaben übertragen wurde. In diesem Fall wird dein Bonusgeld-Guthaben leer sein. Klicke auf deinen Kontostand unter deinem Spitznamen oben rechts, um Informationen zu deinen Bonus- und Echtgeldguthaben anzuzeigen. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Um Ihren Ersteinzahlungsbonus zu erhalten, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 20 EUR vornehmen. Um Ihren Zweiteinzahlungsbonus zu erhalten, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 40 EUR vornehmen. Vergessen Sie vor der Einzahlung nicht, einen Einzahlungsbonus in der Kasse auszuwählen. Der Bonus wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben, sobald die Einzahlung bearbeitet wurde.
Weitere Informationen zu Willkommensboni findest du auf der Seite BONUSBEDINGUNGEN.
Der VIP-Club ist unsere Art, treue Spieler mit exklusiven Boni, höherem Cashback, Zugang zu Premium-Privatevents und vielem mehr zu belohnen. Jeder Spieler nimmt automatisch am VIP-Club teil, beginnend bei Stufe 1 – Stein und mit Fortschritt bis zur höchsten Stufe, VIP Diamant.
Du kannst in eine höhere Stufe aufsteigen, indem du XP (Erfahrungspunkte) und SP (Saisonpunkte) sammelst. So funktioniert’s.
- Erfahrungspunkte (XP): bringen dich durch die lebenslangen Stufen 1–8 (von Schiefer bis Legierung). XP verfallen nie
- SP (Saisonpunkte): gelten nur für saisonale VIP-Stufen (von VIP Bronze bis VIP Diamant). Du brauchst SP, um deine VIP-Stufe für die nächste 3-Monats-Saison zu bestätigen und zu halten sowie um in höhere VIP-Stufen aufzusteigen
Sobald du 15.000 XP gesammelt hast, erreichst du deine erste VIP-Stufe – VIP Eisen – und schaltest exklusive VIP-Belohnungen frei.
Du erhältst XP/SP für jede Wette:
- Verdiene 1 XP/SP für jede 9 EUR Wette in Slots
- Verdiene 1 XP/SP für jede 18 EUR Wette in Live-Spielen
- Verdiene 1 XP/SP für jede 5 EUR Wette auf Sport
- Verdiene bis zu 23 XP/SP für jede 10 EUR Einzahlung
Je mehr XP/SP du sammelst, desto höher deine Stufe. Mehr erfährst du auf der VIP-Club-Seite
Cashback ist ein Bonus ohne Einzahlung mit 5-facher Umsatzbedingung. Er wird Ihrem Konto jeden Donnerstag automatisch gutgeschrieben. Der wöchentliche Cashback wird basierend auf der Differenz zwischen Ein - und Auszahlungen der letzten Woche abzüglich des Betrags des Spielerguthabens und der aktiven Auszahlungsanträge zum Zeitpunkt der Cashback-Erwirtschaftung berechnet. Der Prozentsatz des Cashbacks hängt vom VIP-Level des Spielers ab.
Um deine Free Spins und Cashback-Boni zu erhalten, klicke auf die Geschenkbox oben rechts auf deinem Bildschirm. In diesem Abschnitt findest du alle deine aktiven Boni und solche, die zur Aktivierung verfügbar sind. Beachte bitte, dass der Cashback-Bonus jeden Donnerstag nach 00:01 UTC gutgeschrieben wird und nur nach Erreichen des Amber-Levels bei WinSpirit zugänglich ist.
Konto
Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Informationen an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Sobald das getan wurde, können Sie sofort mit dem Spielen beginnen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts zu erhalten. Wenn Sie die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie den Spam-Ordner. Merken Sie sich Ihr neues Passwort und teilen Sie es mit niemandem.
Um sich auszuloggen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Abmelden“ in Ihrem Profil.
Nach der Registrierung schickt WinSpirit eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Ihren Posteingang (manchmal landet eine E-Mail im Spam-Ordner, also sehen Sie bitte auch dort nach).
Sie können Ihre E-Mail-Adresse auch in Ihrem Profil bestätigen.
Überprüfen Sie zuerst, ob Sie bei der Registrierung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn ja, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir schicken Ihnen eine weitere Aktivierungs-E-Mail oder aktivieren Ihr Konto manuell.
Natürlich. Um Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu ändern, wenden Sie sich über den Live-Chat oder per E-Mail unter an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu ändern.
Um sich von Newslettern abzumelden, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unseren Kundenservice.
Die Verifizierung ist das Standardverfahren zur Bestätigung der Identität eines Spielers. Sie ist erforderlich, um Ihr Konto zu schützen und schnelle und praktische Auszahlungen vorzunehmen.
Die Verifizierung dauert zwischen 2 und 24 Stunden und muss nur einmal durchgeführt werden. Sie werden über den Verifizierungsstatus informiert oder Sie können den Status in Ihrem Profil einsehen.
Die Liste der gültigen Dokumente zur Verifizierung finden Sie im Abschnitt Verifizierung. Sie können die Verifizierung im Profil durchführen unter — Verifizierung. Alle zur Verifizierung erhaltenen Daten sind streng vertraulich.
Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich über den Live-Chat an unseren Kundenservice wenden. Wir sind 24/7 verfügbar, um Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern.
Nein, die Registrierung mehrerer Konten ist wie in den Regeln des Casinos genannt verboten. Sie können für jeden Haushalt und jede IP-Adresse nur ein Konto registrieren. Wenn Sie mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, doppelte Konten nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu schließen. Weitere Informationen zu doppelten Konten finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Nein, nur Spieler, die das 18. Lebensjahr erreicht haben, können in unserem Casino spielen. Wenn wir den Verdacht haben, dass ein Spieler jünger als 18 Jahre ist, führen wir Altersüberprüfungen durch. Das Spielerkonto wird gelöscht, wenn der Spieler minderjährig ist.
Gemäß den Casino-Regeln kann ein Spieler nur ein Konto in einer einzigen Währung haben. Die folgenden Währungen sind derzeit im WinSpirit Casino verfügbar: AUD, CAD, USD, NZD, EUR, BRL und INR.
♦ Erstellen Sie ein neues Konto und wählen Sie eine bevorzugte Währung aus.
♦ Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr altes Konto zu sperren.
Nach der Sperre können Sie nur das neue Konto verwenden. Ihr Spiellevel und alle verfügbaren Boni werden auf das neue Konto übertragen.
Leider sind nicht alle Spiele in allen Ländern verfügbar. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Um Ihnen zu helfen, die Spiele zu finden, die Sie suchen, haben wir sie mit den folgenden Symbolen gekennzeichnet:
- Spiele, in denen Sie um Bonusgelder spielen und den Bonus umsetzen können
- Spiele, bei denen Sie mit Bonusgeldern spielen können, deren Einsätze jedoch nicht für den Bonuseinsatz angerechnet werden
- Spiele, bei denen Sie nicht um Bonusgelder, sondern nur um echte Gelder spielen können
- dies sind die neuen Spiele, die kürzlich auf der Website hinzugefügt wurden
- dies sind die beliebtesten Spiele bei unseren Spielern
- dies sind Jackpot-Spiele
UTC ist die übliche Standardzeit für jeden Ort auf der Welt. Hierbei handelt es sich um die Zeit, die unsere Website und das System bestimmt, mit dem wir arbeiten. Bitte beachten Sie, dass alle Boni von WinSpirit Casino entsprechend der UTC-Zeitzone hinzugefügt werden.
Einzahlungen
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlung“. Wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode und den gewünschten Einzahlungsbetrag aus und befolgen Sie die Anweisungen. Verwenden Sie nur die Karte oder das Konto, die bzw. das Ihnen gehört.
WinSpirit Casino lässt die folgenden Zahlungsmethoden zu: Visa, MasterCard, MiFinity, Banküberweisung, Binance Coin, Tron, Dogecoin, Solana, Bitcoin, Ethereum, XRP, Tether, DAI, Litecoin und USD Coin.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Guthaben mit einer Bankkarte aufzufüllen, empfehlen wir Ihnen, Kryptomethoden oder E-Wallets auszuprobieren.
Weitere Informationen zu verschiedenen Einzahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt „So nehmen Sie eine Einzahlung bei WinSpirit Casino vor“.
Um eine Bitcoin-Einzahlung beim WinSpirit Casino vorzunehmen, führen Sie bitte diese Schritte aus:
♦ Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
♦ Klicken Sie oben rechts auf der Homepage oder in Ihrem Kontobereich auf die Schaltfläche „Einzahlung“.
♦ Geben Sie den Betrag an, den Sie einzahlen möchten.
♦ Rufen Sie Ihr Bitcoin-Wallet auf oder scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone und Ihrer mobilen Wallet-App.
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR. Der maximale Einzahlungsbetrag beträgt 3 000 EUR.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen richtig ausgefüllt sind:
♦ Name des Karteninhabers
♦ 16-stellige Kreditkartennummer
♦ richtiger CVV-Code
♦ richtiges Ablaufdatum (Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte bis zu dem auf der Vorderseite Ihrer Karte angezeigten Datum gültig ist)
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte und Ihre Bank ausländische Transaktionen zulassen und überprüfen Sie, ob Ihre Karte/Ihr Wallet über ausreichend Guthaben verfügt.
Wenn alles in Ordnung ist, laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie, mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Browser erneut einzuzahlen (Google Chrome wird empfohlen). Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Finanzinstitut.
Überprüfen Sie zuerst, ob das Geld von Ihrer Karte/Ihrem Konto abgezogen wurde, und kontaktieren Sie uns dann über den Live-Chat oder per E-Mail unter . In den meisten Fällen können wir das ohne Einzahlungsnachweis regeln.
WinSpirit Casino akzeptiert Zahlungen ohne zusätzliche Gebühren. Ein Zahlungssystem oder eine Bank, welche die Transaktion ausführt, kann jedoch zusätzliche Gebühren erheben.
Deinen Ein- und Auszahlungshistorie findest du im Kasse-Bereich unter Transaktionsverlauf. Wenn du deine Wett-Historie in Spielen anfordern möchtest, wende dich bitte über den Live-Chat an den Support.
Auszahlungen
Um Ihre Gewinne auszuzahlen, müssen Sie eine Auszahlungsanfrage stellen. Klicken Sie dazu in der Kasse auf „Auszahlung“, wählen Sie das Zahlungssystem aus, mit dem Sie das Konto aufgeladen haben, und geben Sie den gewünschten Betrag an. Erstellen Sie bei Bedarf mehrere Anfragen.
Wenn Sie Ihre Gewinne auf ein neues Zahlungssystem oder eine Bankkarte auszahlen lassen möchten, das/die nicht für die Einzahlung verwendet wurde, verifiziere Sie diese/s zuerst in Ihrem Profil.
Überprüfen Sie, ob noch nicht genutzte Boni übrig sind, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen (Freispiele oder andere). Denken Sie daran, dass sie automatisch storniert werden, nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage erstellt haben. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung mit einem aktiven Bonusguthaben nicht verfügbar ist. Sie können den Bonusbetrag über den Kundenservice stornieren und er wird abgebucht.
Normalerweise dauert es bis zu 24 Stunden, um Ihre Auszahlungsanfrage zu bestätigen. Danach dauert es bis zu drei (3) - fünf (5) Werktage, bis die Auszahlung vom Zahlungsanbieter bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Zahlungssysteme verifiziert und die Auszahlungsanfrage richtig abgeschlossen haben, erhalten Sie das Geld so schnell wie möglich.
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen können:
♦ Sie haben ein nicht verifiziertes Konto.
♦ Sie haben den Bonus nicht auf Ihrem Konto umgesetzt.
♦ Sie haben eine Auszahlung an ein neues Zahlungssystem oder eine neue Karte angefordert, die Sie noch nicht verifiziert haben.
♦ Sie haben mehrere Konten bei WinSpirit Casino.
♦ Es gab eine Anfrage von der Sicherheitsabteilung.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat.
Verantwortungsbewusstes Spielen
Limits helfen dir dabei, zu kontrollieren, wie viel Geld du beim Spielen ausgeben möchtest. Du kannst sie für den Betrag festlegen, den du täglich, wöchentlich oder monatlich verlieren oder einzahlen möchtest. Um die Limits zu finden, gehe zum Tab Limits in deinem Profil..
Sobald du ein tägliches Limit festgelegt hast, wird es alle 24 Stunden aktualisiert. Wenn es ein wöchentliches Limit ist, erfolgt die Aktualisierung alle 168 Stunden. Im Falle eines monatlichen Limits wird es alle 720 Stunden aktualisiert. Du kannst die Limits jederzeit ändern. Eine Senkung tritt sofort in Kraft. Eine Erhöhung oder Stornierung erfolgt jedoch innerhalb von 24 Stunden, nachdem du deine Aktion auf der Website bestätigt hast. Wenn du Fragen zu den Limits hast, kontaktiere unser Support-Team unter .
Es hilft dir dabei, zu kontrollieren, wie viel Geld du beim Spielen ausgibst, indem es den Betrag regelt, den du auf dein Konto einzahlst. Wenn dein Einzahlungsbetrag an der Kasse höher ist als dein Limit, wirst du darüber benachrichtigt. Das bedeutet auch, dass du nicht zum Zahlungsbestätigungsschritt gehen kannst. Die Einzahlungen, die deinem Konto gutgeschrieben und einen erfolgreichen Status haben, werden für das Limit berücksichtigt.
♦ Gehe zum Tab Limits deines Profils und navigiere zu den Einzahlungslimits.
♦ Drücke auf "Limit bearbeiten" auf der Karte des Limits, das du ändern möchtest.
♦ Um das Limit zu erhöhen oder zu verringern, gib den gewünschten Betrag ein und drücke auf "Änderungen anwenden".
♦ Gehe zum Tab Limits deines Profils und navigiere zu den Einzahlungslimits.
♦ Drücke auf "Limit bearbeiten" auf der Karte des Limits, das du ändern möchtest.
♦ Drücke auf "Limit stornieren".
Wenn das Limit verringert wird, tritt es sofort in Kraft. Eine Erhöhung oder Stornierung erfolgt jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung deiner Aktion auf der WinSpirit-Website. Wenn du Fragen dazu hast, wie du Einzahlungslimits festlegen oder ändern kannst, kontaktiere unseren Support.
Es kontrolliert, wie viel Geld du beim Spielen ausgibst, indem es deine potenziellen Verluste reguliert. Dieses Limit hängt von Verlusten und Gewinnen ab. Wir berechnen es mit folgender Formel: Verlustlimit = Einsätze - Gewinne. Das Limit berücksichtigt Einsätze und Gewinne sowohl mit echtem Geld als auch mit Bonusgeld. Einsätze in Casinos und Sportwetten werden ebenfalls berücksichtigt.
Wenn du das Limit erreichst, kannst du keine Einsätze auf Spiele oder Sportveranstaltungen platzieren, die es überschreiten.
Bitte beachte, dass der Verlust auf der ursprünglichen Limitsumme basiert, nicht auf Gewinnen, die dem Einzahlungsbetrag zugeschrieben werden. Zum Beispiel, du zahlst 50 EUR ein, setzt ein Verlustlimit von 10 EUR, und gewinnst dann 1 000 EUR. Du kannst also immer noch mehr als 10 EUR von 1 000 EUR verlieren. Der Grund dafür ist, dass es auf der ursprünglichen Summe basiert, anstatt auf den Gewinnen.
♦ Gehe zum Tab Limits deines Profils und navigiere zu den Verlustlimits.
♦ Drücke auf "Limit bearbeiten" auf der Karte des Limits, das du ändern möchtest.
♦ Um das Limit zu erhöhen oder zu verringern, gib den gewünschten Betrag ein und drücke auf "Änderungen anwenden".
Um dein Verlustlimit zu stornieren:
♦ Gehe zum Tab Limits deines Profils und navigiere zu den Verlustlimits.
♦ Drücke auf "Limit bearbeiten" auf der Karte des Limits, das du ändern möchtest.
♦ Drücke auf "Limit stornieren".
Wenn du dein Limit verringerst, tritt die Änderung sofort in Kraft. Eine Erhöhung und Stornierung erfolgt jedoch innerhalb von 24 Stunden, nachdem du deine Aktion auf der WinSpirit-Website bestätigt hast. Wenn du Fragen dazu hast, wie du deine Verlustlimits festlegst oder änderst, kontaktiere den Support.
Glücksspiel ist in erster Linie eine unterhaltsame Aktivität, die zum Spaß genutzt wird. Bevor du anfängst, folge ein paar einfachen Regeln:
♦ Bestimme dein Limit: Wie viel bist du bereit, für das Spiel auszugeben?
♦ Beginne nicht zu spielen, wenn du in schlechter Stimmung oder betrunken bist.
Dein Wohlbefinden ist uns bei WinSpirit Casino wichtig. Wir haben nützliche Links für dich vorbereitet:
