Rückgaberichtlinie

Die aktuelle Rückgaberichtlinie (nachfolgend die „Richtlinie“) ist ein wichtiger Bestandteil der Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Seitenbenutzer.

Der Lieferant übernimmt keine Garantie in Bezug auf Entschädigung und Erstattung. Ausnahmen sind Fälle, in denen das Spiel nicht mit solchen Geldern gespielt wurde.

Der Anbieter kann beschließen, das Guthaben des Spielers zu erstatten, der Grund dafür ist, dass das Guthaben aufgrund von technischen Problemen oder Systemausfällen abgeschrieben wurde. Der Benutzer akzeptiert, dass der Anbieter nicht in der Lage ist, technische Probleme zu verhindern, die zu einem Verstoß gegen die Bedingungen führen können. Sollten Sie technische Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter

Bedingungen der Rückgaberichtlinie

1. Der Spieler hat das Recht, einen Rückerstattungsantrag nur bei technischen Problemen oder Ausfällen der Website aufgrund eines Fehlers des Anbieters zu stellen, der dazu geführt hat, dass der Geldbetrag ohne sein Wissen vom Spielkonto des Benutzers abgehoben wurde. Diese Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, zu dem der Verlust des Guthabens vom Spielkonto eingetreten ist. Ein Antrag, der nach 1 Kalendermonat ab dem Zeitpunkt gestellt wird, zu dem der Benutzer von dem Geldverlust Kenntnis erlangt hat, wird nicht berücksichtigt

2. Bei der Prüfung eines solchen Antrags hat der Anbieter das Recht, vom Benutzer die Vorlage von bestätigenden Screenshots, Dokumenten oder Informationen über den Geldverlust zu verlangen. Anträge von Benutzern werden nicht ohne die erforderlichen Begleitdokumente bearbeitet

3. Der Lieferant kann die Rückgabe von Geldern ohne Angabe von Gründen und ohne weitere Einwände ablehnen

4. Der Anbieter kann die Rückerstattung an den Benutzer ablehnen, wenn dieser nicht nachweist, dass der Verlust von Geldern auf einen technischen Fehler oder die folgenden Fälle zurückzuführen ist:

• theoretische Auszahlung
• Geldverlust aufgrund von Systemausfällen (einschließlich einer Fehlfunktion des PCs oder eines anderen Geräts, über welches das Spiel gespielt wird, Netzwerkverbindung) oder Problemen in einem System, das Eigentum Dritter ist
• wenn der Anbieter zuvor gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website oder eine Klausel der/des KYC-Richtlinie und -Verfahren verstoßen hat

5. Die gekaufte Spielwährung muss nicht umgetauscht / zurückgegeben werden, einschließlich der Fälle, in denen der Benutzer weitere Dienste des Anbieters ablehnt und das Geld sich auf seinem Guthaben befindet

6. Außer den Vertretern des Kundenservices des Anbieters hat niemand das Recht, Anträge von Benutzern auf Rückerstattung oder Einwände gegen Entscheidungen des Kundenservices zu prüfen

7. Dem Benutzer kann eine Rückerstattung verweigert werden, wenn die Dokumente zur Bestätigung der Identität des Kunden nicht innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem Datum der Anfrage des Lieferanten vorgelegt werden

8. Im Falle von vorsätzlich falschen Informationen, um eine Entschädigung zu erhalten, kann der Benutzer nach geltendem Recht haftbar gemacht werden