Wenn bei der Nutzung der Dienste von WinSpirit Probleme auftreten, unter anderem im Zusammenhang mit Zahlungen, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Konten, Software oder dem Spielablauf, hast du das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Wir empfehlen dir, dich per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dein Anliegen klären können.

Wenn dein Anliegen nicht gelöst wird oder du eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, fülle bitte unser Beschwerdeformular aus. Beschwerden werden kostenlos gemäß dem in Abschnitt 19 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Beschwerdeverfahren bearbeitet.

Wenn du mit der endgültigen Entscheidung nicht zufrieden bist oder deine Beschwerde ungelöst bleibt, kannst du die Angelegenheit vorbehaltlich der Zulässigkeitsvoraussetzungen gemäß Abschnitt 19.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen an unseren unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR), EGIS-FZCO (EGIS-ADR), weiterleiten.

ADR-Anbieter: EGIS-FZCO (EGIS-ADR)

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Die ADR-Dienste werden Spielern kostenlos zur Verfügung gestellt.

Weitere Informationen zur Einreichung von Beschwerden, zu den Bearbeitungsfristen und zu den Zulässigkeitsvoraussetzungen für die ADR findest du in Abschnitt 19 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.